Olá! Aqui estão algumas dicas caso você precise fazer uma troca/devolução de um de nossos produtos.

Aqui estão os casos em que você pode precisar fazer uma troca ou devolução:

Política de devolução

Caso você tenha recebido um produto e não tenha ficado satisfeito, não tenha servido ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos. Para tanto, o pedido deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@afztech.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que comprovem a não utilização.

Política de troca

Caso tenha recebido um produto diferente do adquirido em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato conosco através do e-mail: contato@afztech.com.br. Essa solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos o envio de fotos do produto recebido, bem como a informação do número do pedido realizado. Analisaremos as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custo adicional para o cliente. Em caso de erro de tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Caso identifique qualquer tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos o envio de fotos do produto, bem como a informação do número do pedido realizado. Analisaremos as fotos e, caso o erro seja comprovado, iniciaremos o procedimento de troca sem custo adicional para o cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas de uso ou mau uso, a responsabilidade pelo reparo é inteiramente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

Não apresentar indícios de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;

Conservar a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas na peça;

Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeito ou 7 (sete) dias corridos em caso de erro no pedido ou arrependimento da compra, contados a partir da data do recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato conosco pelo e-mail contato@asetech.com.br, anexando os devidos comprovantes, e retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira abaixo as opções disponíveis para reembolso de valores:

Cupom de Desconto

Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha. Não é permitida a venda a terceiros nem a conversão em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta efetuar uma nova compra e inseri-lo no momento da finalização do pedido.

Estorno parcial ou total – pagamento com cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução após análise dos itens, a AFZTECH SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA encaminhará a solicitação de reembolso à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta, por sua vez, terá o prazo para processar a solicitação de acordo com a política de cada administradora.

Exclusivamente para pagamentos com cartão de crédito, o procedimento para estorno parcial ou total do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo levar de um a dois meses para que o valor seja reembolsado, dependendo da data de vencimento da sua fatura.

Reembolso parcial ou total – pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução após análise dos itens, a AFZTECH efetuará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias na conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o seu cancelamento.

Estorno parcial ou total – pagamento por boleto bancário

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução após análise dos itens, a AFZTECH efetuará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias na conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o seu cancelamento.